返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年10月17日
NAGI TOKYOでは、お客様にご満足いただける状態で商品をお届けしたいと考えております。万が一ご希望に添えない場合は、商品がお手元に届いてから30日以内に、以下の条件に基づき返品をご依頼いただけます。
本ポリシーでは、返品、返金、キャンセル、破損品、誤配送、未着のお取り扱いについてご説明します。
NAGI TOKYOは、オランダで登記された法人 Outlight Systems が運営しています。会社情報および連絡先は本ポリシーの末尾に記載しています。
1. 返品可能期間
商品がお手元に届いてから30日以内に返品をご依頼ください。
30日間の起算日は、お客様ご本人、またはご家族、ご近所の方、受取場所など、お客様が指定された第三者に商品が配達された日です。
30日を過ぎたお申し出は、適用される消費者保護法令で義務付けられている場合を除き、お受けできないことがあります。
2. 返品の条件
返品をお受けするには、商品が次の状態である必要があります。
- 未使用、未着用、未洗濯であること
- お届け時と同じ状態であること
- シミ、香水や化粧品の付着、制汗剤の跡、ペットの毛、たばこのにおいなど、使用の跡がないこと
- 可能な限り、元のタグ、ラベル、付属品、パッケージが揃っていること
- ご注文番号や注文確認メールなど、ご購入を確認できるものが添えられていること
ご自宅での試着は問題ありませんが、屋外での着用や、サイズや状態の確認に必要な範囲を超えるご使用はお控えください。
使用済み、破損、加工済み、洗濯済み、付属品の欠品など、再販できない状態で返送された商品は、返品をお断りするか、減額のうえ返金させていただく場合があります。
3. 返品をお受けできない商品
衛生上、安全上、または法令上の理由により、破損、不良、誤配送の場合を除き、返品をお受けできない商品がございます。
- 下着、ランジェリー、水着、ボディスーツなど衛生に関わる商品で、衛生シールが剥がされている、または破損している場合
- ピアスなど、衛生上の理由により返品をお受けできないアクセサリー
- 名入れ、カスタマイズ、受注生産の商品
- ギフトカード
- お客様が着用、洗濯、加工、破損、使用された商品
返品をお受けできない商品については、該当する場合、商品ページに記載しています。
なお、商品が破損、不良、誤配送であった場合のお客様の法的権利は、本項により制限されるものではありません。
4. 返品のご依頼方法
返品をご希望の際は、下記までメールでご連絡ください。
support@nagitokyo.com
お手数ですが、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号
- 返品をご希望の商品
- 返品の理由
- 破損、不良、誤配送の場合は、状態がわかるお写真
営業日であれば24時間以内のご返信を目指しております。
ご連絡をいただき、返送のご案内をお送りする前に商品を返送されますと、お手続きが遅れる、またはお受けできない場合がございます。必ず事前にご連絡ください。
5. 返送の手順
返品をお受けできることを確認しましたら、返送先住所と必要な参照情報を含むご案内をお送りします。
返送の際は、次の点にご注意ください。
- 可能な限り元のパッケージをご使用ください
- ご注文番号または返品受付番号を同梱してください
- 商品が傷つかないよう、しっかりと梱包してください
- 追跡可能な配送方法をご利用ください
- 返金が完了するまで、発送の控えと追跡番号を保管してください
追跡のない方法で返送され、輸送中に紛失した商品については、当店では責任を負いかねます。
6. 返送にかかる送料
返送の送料はお客様のご負担となります。ただし、商品が破損、不良、誤配送であった場合は当店が負担いたします。
破損、不良、誤配送の場合は、交換、返金、または返送にかかる妥当な送料の補填など、追加のご負担が生じない形で対応いたします。
お届け時の送料が発生していた場合、当店の過失による返品、または法令で義務付けられている場合を除き、返金の対象外となります。
7. 返金について
返送品が到着しましたら内容を確認し、返品をお受けできるかどうかをメールでご連絡します。
返品をお受けする場合、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金手続きは、返送品の到着および確認後14日以内に行います。多くの場合はこれより早く完了します。
当店での手続き完了後、ご利用の銀行、カード会社、PayPalなどの決済事業者側で、残高に反映されるまでにさらにお時間をいただく場合があります。
ご注文時とは異なるカード、口座、お支払い方法への返金はいたしかねます。
8. 返品手数料
NAGI TOKYOでは、返品に関する手数料は一切いただいておりません。
9. 一部返金となる場合
次の場合は、一部返金とさせていただくことがあります。
- 状態確認の範囲を超えた使用の跡がある場合
- タグ、ラベル、付属品、パッケージが不足している場合
- 梱包が不十分で、返送中に商品が破損した場合
- 30日の返品可能期間を過ぎており、当店の判断で例外的にお受けする場合
返品をお断りした場合、商品をお客様へ返送することがあります。その際、別途送料が発生する場合があります。
10. 交換について
現在、商品の直接交換は承っておりません。
サイズ、カラー、商品の変更をご希望の場合は、元の商品をご返品のうえ返金を受けていただき、あらためてご注文ください。
ご希望の商品の在庫を確実に確保し、より早くお届けするための運用です。
11. 破損、不良、誤配送の商品
商品が破損、不良、または誤った内容で届いた場合は、お届けから14日以内に下記までご連絡ください。
support@nagitokyo.com
ご注文番号、状況のご説明、商品のお写真、梱包が破損していた場合は梱包のお写真を添えてください。
状況を確認でき次第、交換、修理、返金、返品など、追加のご負担が生じない形で対応いたします。
本項は、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
12. 発送前のご注文キャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く support@nagitokyo.com までご連絡ください。
出荷準備または発送前であれば、キャンセルのうえ、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
出荷準備または発送後は、キャンセルを承れない場合があります。その場合は、商品お受け取り後に本ポリシーに基づき返品をご依頼ください。
13. 商品が届かない場合
お届け予定の期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡情報をご確認ください。
追跡上は配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、お届け先の周辺、ご家族やご近所の方、配達業者の不在票をご確認のうえ、追跡番号を添えて配達業者にお問い合わせください。
発送から20営業日を過ぎても商品が届かない場合は、support@nagitokyo.com までご連絡ください。追跡情報を確認し、必要に応じて配達業者へ調査を依頼します。紛失が確認された場合、または解決に至らない場合は、交換または返金など適切な対応をいたします。
14. 受取拒否・配達不能となった場合
お届け先住所の誤りや不足、受取拒否、保管期限内に受け取られなかった場合、複数回の配達が完了しなかった場合など、当店の過失によらない理由で商品が返送されたときは、返金額からお届け時の送料、返送料、配達業者の手数料を差し引かせていただくことがあります。
再発送をご希望の場合、別途送料が発生する場合があります。
15. お客様の権利
本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法令に基づきお客様に認められた権利を制限または排除するものではありません。
お客様がお住まいの国または地域の法令により、キャンセル、不良品、返品、返金、紛争の解決に関して追加の権利が認められている場合、それらの権利は本ポリシーに優先して適用されます。
16. 苦情のお申し出
返品、返金、キャンセル、お問い合わせへの対応にご満足いただけなかった場合は、support@nagitokyo.com までご連絡ください。ご注文番号と状況のご説明を添えていただけますと幸いです。
お申し出は2営業日以内に受領のご連絡をし、可能な限り14日以内の解決を目指します。
17. 本ポリシーの変更
事業内容、運用、法令上の要件の変更に応じて、本ポリシーを改定する場合があります。改定の際は、本ページ冒頭の「最終更新日」を更新します。ご注文時点で有効なポリシーが、そのご注文に適用されます。
18. 事業者情報
ストア名：NAGI TOKYO
運営会社：Outlight Systems
登記住所：Hendrik Soeteboomstraat 4, 1035 NX Amsterdam, The Netherlands
オランダ商業会議所（KvK）番号：42045311
VAT番号：NL869455904B01
19. お問い合わせ
メール：
support@nagitokyo.com
電話：
+31 6 51691724
カスタマーサポート受付時間：
月曜日から金曜日、9:00から17:00（中央ヨーロッパ時間）
平均応答時間：
営業日であれば24時間以内