返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年6月
- 返品について
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日以内の返品を承っております。
返品をご希望の場合は、商品到着日から30日以内にご連絡ください。
- 返品条件
返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
• 未使用であること
• 洗濯されていないこと
• 汚れや破損がないこと
• 商品タグが付いたままであること
• 商品到着後30日以内であること
• 注文番号または購入証明をご提示いただけること
上記条件を満たしていない場合、返品をお受けできない場合があります。
- 返品対象外の商品
以下の商品は返品・返金の対象外となります。
• 使用済みの商品
• 洗濯済みの商品
• お客様のもとで汚損・破損した商品
• 衛生上の理由により返品が適切でない商品
• ギフトカード
• セール商品（対象商品として明記されている場合）
商品ページに返品不可の記載がある場合は、そちらが優先されます。
- 返品手続きについて
返品をご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
Email：info@nagitokyo.com
ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
• ご注文番号
• 返品希望商品
• 返品理由
確認後、返品手続きについてご案内いたします。
- 返品送料について
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
商品の不良、破損、または誤配送の場合は、当店が返送料を負担いたします。
不良品や誤配送の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
- 交換について
現在、商品の直接交換は承っておりません。
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、返品手続きを行っていただいた後、改めてご希望の商品をご注文ください。
- 返金について
返品商品が当店に到着し、状態確認が完了次第、返金手続きを行います。
返金はご購入時のお支払い方法へ返金されます。
返金の反映時期は、ご利用の決済会社やカード会社によって異なる場合があります。
- 不良品・誤配送について
万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態が分かる写真をご添付ください。
確認後、交換または返金にて対応させていただきます。
- ご注文のキャンセルについて
商品の発送前に限り、ご注文のキャンセルを承ることが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
商品発送後のキャンセルについては、返品手続きをご利用ください。
- 配送中の紛失について
配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡情報をご確認ください。
配送状況に問題がある場合は、当店にて配送会社への確認を行い、状況に応じて再発送または返金対応を行います。
- お問い合わせ
返品・返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Email：info@nagitokyo.com
通常24時間以内（土日祝日を除く）にご返信いたします。