配送ポリシー
最終更新日：2026年7月1日
本配送ポリシーは、NAGI TOKYOにおけるご注文の処理、発送、追跡およびお届け方法について説明するものです。ご注文前に必ずお読みください。
NAGI TOKYOは、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営しています。運営会社の詳細は、本ポリシーの末尾に記載しています。
1. 配送対象地域
当店は現在、以下の地域へ商品を発送しています。
- 日本
決済画面でお客様の国または地域を選択できない場合、現在その地域への配送は承っておりません。
配送対象地域についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
2. ご注文の処理期間
すべてのご注文は、注文確認後、通常1～3営業日以内に処理されます。
土曜日、日曜日および祝日は処理期間に含まれません。
ご注文の処理および発送が完了すると、利用可能な場合は追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。
ご注文が集中する時期、祝日、大型連休または季節的な繁忙期には、通常より処理に時間がかかる場合があります。
ご注文に大幅な遅延が発生する場合は、メールにてご連絡いたします。
3. お届け予定日数
発送後のお届け目安は、以下のとおりです。
- 日本：6～10営業日
注文日から商品到着までの合計目安は、注文処理期間および配送期間を含め、通常7～13営業日です。
配送日数はあくまで目安であり、到着日を保証するものではありません。
実際のお届け日数は、以下の事情によって影響を受ける場合があります。
- 配送会社による遅延
- 税関手続き
- 祝日または大型連休
- 悪天候
- 季節的な配送量の増加
- 配送先住所の誤りまたは不足
- その他、当店の合理的な管理を超える事情
4. 送料
当店では現在、日本国内のすべてのご注文に対して、追跡可能な配送を無料で提供しています。
利用可能な配送方法および送料がある場合は、ご注文確定前に決済画面へ明確に表示されます。
5. ご注文の追跡
商品発送後、利用可能な場合は、追跡番号および追跡リンクを記載した発送確認メールをお送りします。
以下の方法でご注文の配送状況をご確認いただけます。
- 発送確認メール内の追跡リンク
- 当サイトの「注文を追跡」ページ
- 該当する場合、配送会社のウェブサイト
複数の配送会社を経由する荷物などでは、発送後に追跡情報が表示されるまで24～72時間かかる場合があります。
発送後5営業日を過ぎても追跡情報が更新されない場合は、ご注文番号を記載のうえ、以下までお問い合わせください。
6. 関税、輸入税およびその他の費用
日本
日本へ配送されるご注文については、注文金額、発送元および適用される日本の税関規則により、税金や輸入費用が発生する場合があります。
該当する場合、消費税が決済時に徴収されることがあります。
一部のご注文については、配送前に輸入消費税、関税または配送会社の取扱手数料が、配送会社または税関当局から請求される場合があります。
税関に関する一般的なご案内
決済時に徴収されていない関税、輸入税または配送会社の取扱手数料は、お客様のご負担となります。
当店は、法令に従ってすべての荷物の内容および価値を正確に申告します。
注文商品を贈答品として虚偽申告したり、税関書類上の価値を実際より低く申告したりすることはできません。
7. 配送上の問題
配送の遅延
お届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡リンクから最新の配送状況をご確認ください。
発送後20営業日を過ぎても商品が届かない場合は、以下までお問い合わせください。
当店にて追跡情報を確認し、必要に応じて配送会社へ調査を依頼します。
調査結果に応じて、適切な場合には代替商品の発送または返金を行います。
追跡上は配達済みだが商品を受け取っていない場合
追跡情報では配達済みとなっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、以下をご確認ください。
- 配送先周辺や置き配場所を確認してください。
- ご家族、同居人、近隣の方または建物の受付に確認してください。
- 配送会社からの不在票や配達通知をご確認ください。
- 追跡番号を用意し、配送会社へ直接お問い合わせください。
それでも商品が見つからず、配達済みと表示されてから5営業日が経過した場合は、ご注文番号および追跡番号を記載のうえ、以下までお問い合わせください。
当店が状況確認をお手伝いします。
破損した商品
荷物または商品が破損した状態で届いた場合は、商品到着後14日以内に以下までお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下をご提出ください。
- ご注文番号
- 問題の詳細
- 破損した商品が分かる鮮明な写真
- 梱包状態が分かる鮮明な写真
商品が破損、不良品または誤配送であることが確認された場合、追加費用なしで交換または返金などの適切な対応を行います。
8. 配送先住所の正確性
ご注文前に、配送先住所が完全かつ正確で、最新の情報であることをご確認ください。
決済時にお客様が入力した住所の誤りまたは不足によって発生した配送遅延、配送不能または紛失について、当店は責任を負いません。
ご注文後に住所の誤りに気付いた場合は、直ちに以下までお問い合わせください。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、通常、住所を変更できる場合があります。
商品発送後は、原則として配送先住所を変更することはできません。
9. 配送不能・受取拒否について
以下のいずれかの理由により商品をお届けできなかった場合、
- 配送先住所が誤っていた、または不完全であった場合
- お客様が商品の受け取りを拒否した場合
- 配送会社の保管期限内に商品を受け取らなかった場合
- 配送会社が複数回配達を試みてもお届けできなかった場合
商品は当店、または当店の物流パートナーへ返送される場合があります。
このような場合、配送不能の原因が当店にある場合を除き、返金額から以下の費用を差し引く場合があります。
- 初回発送時の送料
- 返送にかかった送料
- 配送会社が請求する各種手数料
商品の再発送をご希望の場合は、追加の送料をご負担いただく場合があります。
10. 商品の紛失
発送後10営業日以上追跡情報の更新がなく、商品も届いていない場合、当店は配送遅延または紛失の可能性があるものとして配送会社へ調査を依頼します。
配送会社による調査の結果、商品が紛失したことが確認された場合、または発送後20営業日を経過しても合理的な解決が得られない場合は、当店は以下のいずれかの対応を行います。
- 交換商品の発送
- 全額返金
状況に応じて、お客様にとって最適な方法をご案内いたします。
11. 発送元および配送体制
ご注文いただいた商品は、在庫状況、配送先地域および物流上の都合に応じて、異なる発送拠点から発送される場合があります。
一部の商品はヨーロッパ国内の物流拠点から発送される場合があり、その他の商品は海外の提携物流センターから発送される場合があります。
本配送ポリシーに記載されているお届け予定日数には、これらの配送ルートを考慮した日数が含まれています。
当店のご注文受付締切時間は、**金曜日17:00（GMT+1）**です。
締切時間以降、土曜日・日曜日または祝日にいただいたご注文は、翌営業日より順次処理されます。
発送元にかかわらず、ご注文状況、配送状況、返品、返金その他配送に関するご質問については、当店カスタマーサポートが責任をもって対応いたします。
12. お問い合わせ
配送、追跡、発送状況またはお届けに関するご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
メールアドレス
電話番号
+31 6 11407132
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日：09:00～17:00（GMT/BST）
土曜日・日曜日：09:00～13:00（GMT/BST）
平均返信時間
通常、営業日24時間以内にご返信いたします。
運営者情報
NAGI TOKYOは、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。
ブランド名
NAGI TOKYO
運営会社・法的所有者
Outlight Systems
所在地
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
オランダ商工会議所登録番号（KvK）
42045311
VAT番号
NL869455904B01