返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年7月1日
NAGI TOKYOでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めています。万が一、ご注文内容にご満足いただけない場合は、本ポリシーに定める条件に従い、商品到着後30日以内であれば返品をご申請いただけます。
本ポリシーでは、返品、返金、ご注文のキャンセル、不良品、誤配送、配送中の紛失などについてご説明いたします。
NAGI TOKYOは、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営しています。運営会社の詳細は、本ポリシーの末尾に記載しています。
1. 返品可能期間
商品到着後30日以内であれば返品をご申請いただけます。
返品受付期間は、お客様ご本人、またはお客様が指定したご家族・ご近所の方・宅配ボックス・受取場所等へ商品が配達された日から開始されます。
適用される消費者保護法で別途定めがある場合を除き、商品到着後30日を経過した返品はお受けできない場合があります。
2. 返品条件
返品をご希望の商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用・未着用・未洗濯であること
- お届け時と同じ状態であること
- シミ、香水、化粧品、制汗剤、タバコ、ペットの毛など使用の形跡がないこと
- 可能な限り商品タグ、ラベル、付属品および元の包装が揃っていること
- ご注文番号または注文確認メールなど購入証明をご提示いただけること
衣類は、ご自宅でサイズ確認のために試着していただけます。
ただし、屋外で着用した商品や、試着の範囲を超えて使用された商品は返品対象外となります。
使用済み、洗濯済み、破損、加工済み、不完全な状態または再販売できない状態の商品については、返品をお断りする場合、または返金額を減額させていただく場合があります。
3. 返品対象外の商品
衛生上、安全上または法令上の理由により、以下の商品は、不良品・破損品・誤配送の場合を除き返品できません。
返品対象外となる場合がある商品例
- 下着
- ランジェリー
- 水着
- ボディスーツなど衛生商品のうち、衛生シールが剥がされた商品
- ピアスなど衛生上再販売できないアクセサリー
- オーダーメイド商品
- 名入れ商品
- オーダー後に製作される商品
- ギフトカード
- お客様によって着用、洗濯、加工、破損または使用された商品
返品対象外の商品については、必要に応じて商品ページに記載いたします。
なお、本項は、不良品・誤配送等に関するお客様の法的権利を制限するものではありません。
4. 返品のお申し込み方法
返品をご希望の場合は、まず下記メールアドレスまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下をご記載ください。
- ご注文番号
- 返品をご希望の商品名
- 返品理由
- 商品に不具合がある場合は、商品の写真
通常、営業日24時間以内を目安にご返信いたします。
返品手順のご案内を受ける前に商品を返送しないでください。
事前連絡のない返品は、受付が遅れる場合や、お受けできない場合があります。
5. 返品手順
返品申請が承認されましたら、返送先住所および返品方法をご案内いたします。
商品をご返送いただく際は、以下をご確認ください。
- 可能な限り元の梱包をご利用ください。
- ご注文番号または返品受付番号を同封してください。
- 商品を安全に梱包してください。
- 追跡可能な配送方法をご利用ください。
- 返金完了まで配送伝票および追跡番号を保管してください。
追跡番号のない返送中の荷物が紛失した場合、当店では責任を負いかねます。
6. 返品送料
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
商品に破損、不具合または誤配送があった場合は、お客様に追加費用をご負担いただくことはありません。
状況に応じて、以下のいずれかの対応を行います。
- 商品交換
- 全額返金
- 合理的な範囲での返送料の補償
当店の責任による返品、または適用法令により義務付けられる場合を除き、ご注文時の送料は返金対象外となります。
7. 返金について
返品商品到着後、商品の状態を確認し、返品可否についてメールでご連絡いたします。
返品が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金は、返品商品の受領および承認後、通常14日以内に処理いたします。
多くの場合、これより早く返金されます。
返金処理完了後、お客様の銀行、カード会社または決済サービス提供会社によっては、口座への反映までさらに時間がかかる場合があります。
返金は、ご注文時に使用した決済方法以外へ行うことはできません。
8. 返品手数料
NAGI TOKYOでは、返品に際して**返品手数料（Restocking Fee）**は一切いただいておりません。
9. 一部返金について
以下の場合、一部のみ返金となる場合があります。
- 試着の範囲を超える使用が確認された場合
- タグ、ラベル、付属品または包装が不足している場合
- 不適切な梱包により返送中に商品が破損した場合
- 30日を経過した返品について、例外的に返品を承認した場合
返品をお受けできない場合は、お客様へ商品をご返送する場合があります。
その際の送料は、お客様のご負担となる場合があります。
10. 交換について
現在、商品の直接交換は承っておりません。
サイズ、カラーまたは別の商品をご希望の場合は、返品手続きを行っていただいた後、新たにご注文をお願いいたします。
これにより、ご希望商品の在庫を確保し、より迅速にご注文を処理することができます。
11. 不良品・誤配送について
商品が破損している、不良品である、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に下記までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下をご提出ください。
- ご注文番号
- 問題の詳細
- 商品の状態が分かる鮮明な写真
- 梱包が破損している場合は、梱包状態が分かる写真
内容を確認後、状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。
- 交換品の発送
- 修理（該当する場合）
- 全額返金
- 返品受付
これらの対応に伴い、お客様へ追加費用をご負担いただくことはありません。
なお、本項は適用される法令に基づくお客様の消費者としての権利を制限するものではありません。
12. 発送前のご注文キャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、ご注文をキャンセルし、ご注文時のお支払い方法へ返金いたします。
商品がすでに処理または発送されている場合は、キャンセルできない場合があります。
その場合は、商品到着後、本返品・返金ポリシーに従って返品をご申請いただけます。
13. 商品の未着・紛失
商品がお届け予定期間を過ぎても到着しない場合は、まず追跡情報をご確認ください。
追跡情報で「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、以下をご確認ください。
- 配送先周辺や置き配場所
- ご家族・同居人・近隣の方
- 配送会社からの不在票
- 配送会社へのお問い合わせ
発送後20営業日を経過しても商品が届かない場合は、下記までお問い合わせください。
当店にて配送状況を確認し、必要に応じて配送会社へ調査を依頼いたします。
荷物の紛失が確認された場合、または調査後も商品がお届けできない場合は、状況に応じて交換品の発送または返金を行います。
14. 配送不能・受取拒否
以下の理由により商品が返送された場合
- 配送先住所が誤っていた、または不完全であった場合
- お客様が商品の受け取りを拒否した場合
- 配送会社の保管期限内に商品を受け取らなかった場合
- 配送会社がお届けできなかった場合
当店は、配送不能の原因が当店によるものでない限り、返金額から以下の費用を差し引く場合があります。
- 初回発送時の送料
- 返送にかかった送料
- 配送会社が請求する各種手数料
商品の再発送をご希望の場合は、追加送料をご負担いただく場合があります。
15. お客様の権利
本ポリシーのいかなる規定も、適用される法令に基づきお客様が有する消費者としての権利を制限または排除するものではありません。
日本またはその他の消費者保護法が適用される国・地域にお住まいのお客様は、返品、返金、契約解除、不良品または紛争に関し、法令に基づく追加の権利を有する場合があります。
これらの権利は、本ポリシーに定める内容に加えて適用されます。
16. 苦情・ご相談
返品、返金、キャンセルまたは当店の対応についてご不明な点やご不満がございましたら、下記までご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号および問題の詳細をご記載ください。
当店では、通常2営業日以内に受付確認を行い、可能な限り14日以内の解決を目指します。
17. 本ポリシーの変更
当店は、事業内容、サービス、法令または運営上の変更に応じて、本返品・返金ポリシーを随時更新する場合があります。
更新した場合は、本ページ上部の**「最終更新日」**を変更いたします。
お客様のご注文には、ご注文時点で有効であった返品・返金ポリシーが適用されます。
18. 運営者情報
NAGI TOKYOは、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。
ブランド名
NAGI TOKYO
運営会社・法的所有者
Outlight Systems
所在地
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
オランダ商工会議所登録番号（KvK）
42045311
VAT番号
NL869455904B01
19. お問い合わせ
返品、返金、ご注文のキャンセルまたはご注文に関するご質問は、下記までお問い合わせください。
メールアドレス
郵送先住所
Outlight Systems / NAGI TOKYO
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
電話番号
+31 6 11407132
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日：09:00～17:00（GMT/BST）
土曜日・日曜日：09:00～13:00（GMT/BST）
平均返信時間
通常、営業日24時間以内にご返信いたします。